首頁>典型案例>江蘇省國稅呼叫中心

              江蘇省國稅呼叫中心

              一、客戶簡介

              12366,是全國稅務機關特服電話。國家稅務總局提出按照“全國統一,兩級集中、遠程座席”模式建設國家級和省級12366納稅服務熱線。江蘇國稅12366呼叫中心是江蘇省國稅局繼統一全省網上辦稅平臺,短信平臺、知識庫平臺后,在納稅咨詢方面為納稅人搭建的又一省級平臺。實現了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫業務的省級集中。

              江蘇國稅12366呼叫中心可以向納稅人提供納稅咨詢、辦稅指引、涉稅查詢、涉稅舉報、需求采集五大類服務,納稅人可以通過電話、網絡、傳真、短信等渠道向呼叫中心提出服務需求,呼叫中心將24小時向納稅人提供自動語音服務和正常工作期間(9:00-17:00)的人工服務。


              二、項目需求分析 

              由于呼叫中心的性質,每個座席PC非專人專用,話務人員操作習慣和計算機水平參次不齊,導致各話務坐席集中管理及維護也面臨著巨大的挑戰,維護人員將不停的對各個主機及系統進行維護操作,這將消耗大量后端維護人力成本。同時每個話務人員存放數據的路徑都不一樣,也導致每臺PC數據非常混亂,嚴重影響工作效率。

              由于業務的特殊性,江蘇省國稅12366對于語音有著較高要求,需要遠端主機與核心服務器間能夠進行雙向語音數據通信,這對基 于RDP的應用架構將面臨不可解決的困境。

              因為業務應用多樣性,江蘇省國稅12366對于應用環境多樣性要求有較好的兼容,既能統一管理又能靈活應用,不改變應用架構及終端應用者使用習慣,同時能充分提高設備或坐席利用率。


              三、銳起RDV云桌面解決方案:

              江蘇省國稅12366核心業務CTI 計算機電話集成子系統,它將電話交換系統和讓算機系統有機的結合起來,充分利用交換機交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等),同時可以通過計算機有效的控制交換機的呼叫處理,包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

              一般而言,及當顧客撥打呼叫中心主號的時候,交換機將請求發送給業務系統,計算機業務系統再將數據隨機發送給接線員工作站。

              如圖所示,目前呼叫中心的坐席電腦數量在與日俱增。現形的管理模采用單臺PC的Ghost還原管理,分散式的管理對于管理員來說,管理每臺PC的既繁瑣而且效率低。由于終端使用人員為非專業人員,每臺PC出現故障的原因非常多:應用軟件功能設置錯誤、系統文件損壞、PC配件故障等等,人為或設備因素都可導致設備或系統無法正常運行。同時由于座席非專人專用PC,每個話務員存儲的路徑都不一樣,非常混亂,因這樣繁多因素影響了IT管理中心整體工作效率低下,也嚴重影響業務效益下降。


              四、實施銳起RDV實現桌面標準化管理后的結構:

              去掉所有坐席的PC硬盤,減去系統維護中的最大故障源。所有客戶端的操作系統統一存放在無盤服務器中,客戶端每一次開機、重啟電腦,都會獲取一個全新的操作系統(重啟還原機制)。如此以來又減去了病毒存在的可能性,從而去除了軟件和系統所導致的pc無法正常工作的弊端。

              如圖所示,結合銳起云的身份認證系統,終端系統通過RDV啟動后,用戶再通過ECloud服務器進行身份認證后,從銳起云服務器內取出用戶的個人數據、個性化配置信息、文件權限等交付給用戶,至此完成整個系統啟動過程。用戶個人數據、文件權限等跟隨著賬戶,用戶在網內任何座席PC上登錄,瞬間回到自己的熟悉的工作環境,不改變用戶任何使用習慣。


              五、銳起RDV云桌面解決方案價值
              1)桌面應用系統標準化管理,提高工作效率
              2)基層終端零維護;
              3)桌面標準化的同時不破壞終端用戶傳統使用習慣;
              4)數據集中化存儲;
              5)病毒徹底杜絕。

              免費試用 資料下載 咨詢購買
              X咨詢客服
              客服電話:021-51036805
              工作日:9:00 - 17:30
              客服手機:13816340931
              在線時間:7*24小時
              銳起微信公眾號
              掃碼在線咨詢
              白手起家挣钱项目 350| 218| 419| 785| 218| 92| 518| 116| 266| 962| 383| 257| 191| 842| 362| 533| 599| 140| 785| 878| 281| 677| 593| 956| 662| 848| 830| 254| 335| 410| 242| 383| 380| 752| 26| 569|